Política de reembolso

Devoluções e direito de livre resolução

Queremos que fiques satisfeito com a tua encomenda. Para os artigos não personalizados, a ProtoPlot3D disponibiliza um prazo de devolução de 15 dias a contar da receção da encomenda.

Como pedir uma devolução

Contacta-nos no prazo de 15 dias após a entrega através de info@protoplot3d.ch, indicando o número da encomenda. Enviaremos a morada e as instruções de devolução. Contacta-nos antes de devolveres o artigo.

Numa devolução normal, o artigo deve estar sem uso, sem danos e no estado original. Sempre que possível, utiliza a embalagem original e guarda o comprovativo de compra.

Artigos personalizados e peças feitas por encomenda

Os produtos personalizados de acordo com as tuas indicações, por exemplo com nome ou inicial, e as peças impressas em 3D segundo especificações individuais estão excluídos do prazo de devolução de 15 dias. Uma versão standard sem personalização continua a poder ser devolvida se cumprir as condições.

Os direitos legais relativos a produtos com defeito, danificados ou enviados incorretamente mantêm-se, incluindo para artigos personalizados.

Custos de devolução

Os custos diretos de uma devolução normal são suportados pelo cliente. Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver incorreto, contacta-nos para encontrarmos uma solução e esclarecermos os custos de acordo com os direitos aplicáveis.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, comunicamos a decisão. Se a devolução for aceite, o reembolso é normalmente efetuado pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis, salvo se for aplicável um prazo legal obrigatório mais curto.

Encomendas danificadas ou incorretas

Verifica a encomenda ao recebê-la. Se faltar alguma coisa ou houver danos ou artigos incorretos, escreve-nos o mais rapidamente possível para info@protoplot3d.ch. Fotografias do artigo e da embalagem ajudam-nos a resolver a situação.

Encomendas abrangidas pela legislação da UE

Quando aplicável, a legislação europeia prevê um direito legal de livre resolução de 14 dias nas compras à distância, com exceções, incluindo bens fabricados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados. O nosso prazo de devolução de 15 dias não limita esse direito nem outras proteções legais obrigatórias. Prevalecem os prazos legais aplicáveis.