Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Pour les articles non personnalisés, ProtoPlot3D prévoit un délai de retour de 15 jours à compter de la réception.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à info@protoplot3d.ch en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour. Merci de nous contacter avant tout renvoi.

Pour un retour ordinaire, l'article doit être inutilisé, intact et dans son état d'origine. Utilisez si possible l'emballage d'origine et conservez votre preuve d'achat.

Articles personnalisés et créations sur mesure

Les articles personnalisés selon vos indications, notamment avec un prénom ou une initiale, ainsi que les créations 3D réalisées sur commande selon vos spécifications sont exclus du retour sous 15 jours. Une version standard non personnalisée reste éligible si elle respecte les conditions de retour.

Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou non conforme à la commande restent applicables, même pour les produits personnalisés.

Frais de retour

Les frais directs d'un retour ordinaire sont à la charge du client. Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou erroné, contactez-nous afin de trouver une solution et de déterminer la prise en charge des frais conformément aux droits applicables.

Remboursement

Nous examinons la marchandise retournée et vous informons de la décision. Après acceptation, le remboursement est normalement effectué par le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables, sauf si un délai légal impératif plus court s'applique.

Colis endommagé ou commande incorrecte

Vérifiez votre commande à la réception. En cas de problème, écrivez dès que possible à info@protoplot3d.ch. Des photos de l'article et de l'emballage nous aideront.

Commandes soumises au droit européen

Lorsque le droit européen de la consommation s'applique, un droit légal de rétractation de 14 jours est prévu pour les achats à distance, avec certaines exceptions dont les produits réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Notre délai de retour de 15 jours ne limite pas ce droit ni les autres protections impératives. Les délais légaux de rétractation et de remboursement prévalent.